Retours
Échanges ou retours :
Flamingueo garantit à ses clients la possibilité d'annuler leur commande à tout moment et gratuitement, à condition que l'annulation soit communiquée et approuvée par notre équipe avant que la commande ne soit préparée et mise à disposition du transporteur pour expédition.
Le client dispose d'un délai de quinze jours calendaires* à compter de la réception de la commande pour résilier le contrat et retourner le produit acheté. Il doit informer Flamingueo dans le délai imparti et à l'adresse hola@flamingueo.com de son souhait d'exercer son droit de résiliation. La commande retournée doit être accompagnée du bon de livraison et, le cas échéant, de la facture émise à Flamingueo. Les frais de retour sont à la charge du client.
La période de retour pour les commandes passées pendant la période de Noël (du 1er décembre au 5 janvier) aura un délai de retour prolongé jusqu'au 13 janvier 2025 , ou 15 jours à compter de la réception si cela nécessite un délai plus long que celui indiqué.
Les clients peuvent retourner tout article acheté chez Flamingueo, à condition qu'il n'ait pas été ouvert ni utilisé et qu'il soit conservé dans son emballage d'origine. Veuillez noter que Flamingueo examine chaque produit retourné ; s'il ne remplit pas les conditions spécifiées, le montant ne sera pas remboursé. Si le retour est conforme, Flamingueo remboursera le montant des produits correspondant à la commande. En aucun cas, les frais de livraison ne seront remboursés. Ce remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Les frais d'expédition jusqu'à nos bureaux sont à la charge du client . Une fois le produit inspecté et conforme aux exigences susmentionnées, nous procéderons au remboursement.
Les retours seront examinés dans un délai maximum de 10 jours ouvrables, à compter du jour ouvrable suivant la livraison à l'entrepôt.
Si un produit autre que celui commandé par le client est livré en raison d'une erreur de Flamingueo ou est cassé ou endommagé, il sera retiré et le produit correct ou nouveau sera livré sans frais supplémentaires pour l'acheteur, à condition que l'acheteur se conforme dans les quinze jours suivant l'achat.
Dans ce cas, le client doit écrire à hola@flamingueo.com en joignant des photos et des détails du problème avec le produit.
Si le colis est retenu au bureau d'expédition pendant plus de 15 jours et est retourné à notre entrepôt parce que le client ne l'a pas demandé ou récupéré, le montant des produits sera remboursé. En aucun cas, le montant de l'expédition déjà effectuée ne sera remboursé. Si le client souhaite que le produit soit réexpédié, il doit passer une nouvelle commande, car la précédente sera retournée.
Dans les cas suivants, l'acheteur sera remboursé du montant des produits, mais en aucun cas le montant de l'expédition déjà effectuée ne sera remboursé :
- Le colis est retenu à l'agence de destination pendant plus de 15 jours et est retourné à notre entrepôt car le client ne l'a pas demandé ou récupéré.
- Dans le cas où l'adresse est incomplète ou incorrecte et que nous n'avons pas reçu de réponse du client
Remboursements :
Les remboursements seront acceptés une fois le retour approuvé. Les clients disposent du même délai que pour un retour, soit quinze jours calendaires. Votre remboursement sera traité sous 7 jours ouvrés, et selon votre banque, il peut falloir jusqu'à 14 jours pour que le remboursement soit crédité sur votre compte.
Pour demander un retour, un remboursement ou les deux, le client doit nous contacter à hola@flamingueo.com.