Retours

Échanges ou retours :

Flamingueo garantit à ses clients la possibilité d'annuler leur commande à tout moment et sans frais, à condition que l'annulation soit communiquée et approuvée par notre équipe avant que la commande n'ait été préparée et remise au transporteur pour expédition.

Le client dispose d'un délai de 48 à 72 heures à compter de la réception de la commande pour effectuer le retour des produits achetés. Le client communiquera à l'équipe de Flamingueo, dans le délai imparti et via wholesale@flamingueo.com, son souhait d'exercer son droit de résiliation du contrat. La commande retournée devra être accompagnée du bon de livraison et, le cas échéant, de la facture émise à Flamingueo, les frais de retour étant à la charge du client.

Le délai de retour des commandes passées pendant la période de Noël (du 1er décembre au 5 janvier) sera prolongé jusqu'au 13/01/2025 ou 15 jours à compter de la réception si cela implique un délai plus long que celui indiqué.

Le client peut retourner tout article acheté chez Flamingueo à condition que les produits n'aient pas été ouverts ni utilisés et qu'ils conservent leur emballage d'origine. Veuillez noter que Flamingueo vérifie chacun des produits retournés. Si ceux-ci ne remplissent pas les conditions indiquées, le montant ne sera pas remboursé. Si le retour remplit les conditions, Flamingueo remboursera le montant des produits correspondant à la commande, mais en aucun cas les frais d'expédition déjà effectués au domicile du client, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Le client doit prendre en charge les frais d'expédition vers nos bureaux et, une fois le produit vérifié, et à condition qu'il réponde aux exigences mentionnées ci-dessus, nous procéderons au remboursement du montant du produit.

Les retours seront examinés dans un délai maximum de 10 jours ouvrables, à compter du jour ouvrable suivant leur livraison à l'entrepôt.

Si un produit différent de celui commandé par le client est livré par erreur de Flamingueo ou s'il est cassé ou endommagé, il sera retiré et le produit correct ou neuf sera livré sans frais supplémentaires pour l'acheteur, à condition que le délai de quinze jours à compter de l'achat soit respecté.

Dans ce cas, le client doit écrire à hola@flamingueo.com en joignant des photos et des détails du problème avec le produit.

Si le colis est retenu au bureau de poste pendant plus de 15 jours et renvoyé à notre entrepôt parce que le client ne l'a pas demandé ou retiré, le montant des produits sera remboursé, mais en aucun cas les frais d'expédition déjà engagés. Si le client souhaite que le produit lui soit renvoyé, il devra passer une nouvelle commande, car la précédente sera annulée.

Dans les cas suivants, le montant des produits sera remboursé à l'acheteur, mais en aucun cas les frais d'expédition déjà engagés :

• Le colis est retenu au bureau de destination pendant plus de 15 jours et est renvoyé à notre entrepôt parce que le client ne l'a pas demandé ou n'est pas venu le chercher.
• Si l'adresse est incomplète ou erronée et que nous n'avons pas reçu de réponse de la part du client.

Les retours hors délai ne sont pas acceptés.

Remboursements :

Les remboursements seront acceptés lorsque le retour aura été approuvé par notre équipe commerciale. Le client dispose du même délai que pour un retour, c'est-à-dire 48 à 72 heures à compter de la réception de la commande. Le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, selon la banque, l'argent peut mettre jusqu'à 14 jours pour apparaître sur le compte.

Pour demander un retour, un remboursement ou les deux, le client doit contacter wholesale@flamingueo.com.